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이용안내 FAQ

이용안내 FAQ입니다.

[FAQ 교환 문의] 교환하고 싶어요

누카 (ip:) 작성일 : 2016-04-15 17:10:32 추천 : 추천하기 조회수 : 592 0점


안녕하세요 누카 입니다^^


교환 가능 기준


* 교환이 가능한 경우


교환은 상품 수령 후 7일 이내에 신청 하실 수 있습니다.


고객 단순 변심 및 고객님의 사정으로  인한 교환 왕복 택배비(5,000) 고객 부담

상품 불량 및 오배송 등의 이유로 교환하실 경우, 반품 배송비는 무료입니다.

※제품 확인 후 이상이 없을 경우에는 고객님께 착불로 재발송 됩니다.

※제품 불량일 경우 제품을 보유하고 있을 시 환불 또는 교환이 가능하므로 제품을 버리지 마십시오.


* 교환이 불가능한 경우


- 제품 포장 손상 및 개봉 또는 사용한 경우

- 배송일로부터 7일(화장품류)이 경과된 경우

- 교환 요청 후 5일 이내에 도착하지 않은 경우

- 고객님의 부주의로 제품이 파손 및 손상된 경우

- 제품 파손 및 손상이 없는 화장소품 불가

- 제품의 겉포장이 손상되거나 분실한 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 피부과 진단서가 제출되지 않은 경우

- 부작용으로 인한 교환 및 반품 요청 시 배송일로부터 20일 지난 경우

- 왕복 배송비 5,000원이 동봉되지 않은 경우


교환시 택배비 부담


- 고객 단순 변심으로 교환을 원하실 경우 왕복 배송비 5,000원[초기 배송비(2,500) + 발송 배송비(2,500)]을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

- 상품 불량 또는 트러블로 인한 교환 시 배송비는 자사에서 부담합니다.


배송비는 상품과 함께 동봉하여 저희 측으로 보내주시면 제품 확인 후 환불/카드취소 해드리겠습니다.

※택배사는 꼭 우체국 택배를 이용해 주셔야 왕복 배송비 5,000원에 반품 처리 가능하오니 확인 부탁드립니다.



교환 기간


맞교환일 경우 약 1~2일정도(주말 및 공휴일 제외) 소요되며, 제품 회수 후에 새 상품 발송 시 약 7~10일 정도 소요됩니다.



더 궁금하신 사항은 게시판 또는 누카 고객센터(1644-2122)으로 연락주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.

감사합니다^^


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